西日本ＪＲバスサービスは、人間性尊重の立場に立って、労使相互信頼のもと、貸切バス事業とバス事業を支える事業の持続的な発展を図り、お客様、株主、社員とその家族の期待に応えます。
１．安全・正確な輸送の提供と作業の実行
私たちは、安全第一に徹し、お客様に安心してご利用いただける輸送サービスの提供とお客様にご満足いただける正確な作業を行います。
２．お客様本位のサービス
私たちは、お客様に感謝し、お客様の立場で考え、お客様のニーズを先取りし、心のこもった最高のサービスを目指します。
３．技術・技能の向上
私たちは、貸切バス輸送のプロとして運転技能の向上に加え、整備・清掃技術の向上に努めます。
４．働きがいのある企業づくり
私たちは、相互に理解を深めるとともに、一人ひとりを尊重し、働きがいのある企業づくりに努めます。
５．法令遵守
私たちは、法令等を守り、誠実かつ公正に行動することにより、社会から信頼される企業となることを目指します。
安全憲章
私たちは、安全の確保が最大の使命であることを自覚し、その責務を確実に果たすため、常に安全を考えた行動に徹する決意のもと、安全憲章を定めます。
- １．輸送サービスを提供するあらゆる場面において安全を最優先する。
- ２．輸送の安全確保が最も重要であるという意識のもと、基本動作を実行する。
- ３．輸送に係る関係法令・規程を遵守する。
- ４．社員の連絡体制を密にし、必要な情報の伝達共有が必要である。
- ５．安全と判断するには、知識・技能・コミュニケーション能力が求められる。
- ６．事故が発生した場合には、二次災害防止の措置と負傷者の救護がすべてに優先する。
- ７．グループ企業の連携・協力を密にし、一丸となって安全性の向上を図る。
安心・信頼していただけるサービスの提供
西日本JRバスサービスは、安心で信頼いただける輸送サービスの提供を、サービスの出発点と位置づけ、接客・応対等を実行することをお約束いたします。
ご利用いただいたお客様が、下記内容を充たしていないと感じられた場合には、ご指摘をお願いいたします。真摯に受け止め、適切に対処いたします。
１．安全運行を行います
安心してご利用いただけるよう、細心の注意を払い安全運転に徹し、あらゆる場面において、お客様の生命・財産の保持を最優先にして行動いたします。
２．お客様へのあいさつを励行します
お客様との出会いを大切にし、明るい笑顔とあいさつでおもてなしいたします。
３．快適と感じられる設備を提供します
快適なご旅行を楽しんでいただくため、バス車内等の環境美化に努め、快適でご満足いただける空間を提供します。
４．責任ある行動を実践します
- （1）社員一人ひとりがプロであることを自覚し、責任ある行動でお客様に接し、応対いたします。
- （2）制服着用時には、必ず名札を着用し、運転時にはお客様に安心を与えるため、お客様に所属・氏名を名乗ります。
- （3）自然災害などの異常事態発生時には、お客様の安全確保を最優先に対処します。
５．情報保護を適正に行います
ご利用の際に頂戴いたしましたお客様の情報は、弊社の個人情報保護方針により、正しく取り扱うことをお約束いたします。
６．環境保護に努めます
地球環境に配慮し、エコドライブ、アイドリングストップ等に取り組みます。
７．「お客様の声」にお応えします
弊社へのご意見、ご要望などを「お客様の声」として承り、責任をもって対応させていただき、改善等に努めてまいります。